Столичный Насосный Центр
- 8-(916)-231-66-33
- Россия, г. Москва, Свободы дом 1, корпус 5.
- live:ooo.snc
- Info@ooosnc.ru
Обращаем ваше внимание что компания ООО "Столичный Насосный Центр" является официальным сервисным партнером концернов Grundfos,DAB pumps, Ebara и действует согласно их гарантийным обязательствам. Данные концерны дают гарантию в нашем лице на замененные детали и проведенные работы, все оказываемые услуги выполняются в соответствии с политикой и сервисным опытом данных концернов. Обращаем ваше внимание, что если изделие было каким-либо образом модернезированно 3-ми лицими, которые не являются официальными представителями данных концернов, перед проведением любого рода мероприятий данный нюанс необходимо согласовать с нашими специалистами.
Вызов по гарантии
Гарантийный талон GRUNDFOS
Условия гарантийного обслуживания GRUNDFOS
Срок службы оборудования -10 лет.
Гарантийный срок на насосное оборудование составляет 24 месяца.
Исключения:
для насосов Magna1 - 36 месяцев;
для насосов UPS серии 100 и насосных групп НЕАТМ1Х с насосами UPS серии 100 - 36 месяцев;
для насосов АLРНА и насосных групп НЕАТМ1Х с насосами АLРНА - 60 месяцев;
для насосов 5САLА2 - 60 месяцев;
для насосов SQE, проданных потребителю после 1 сентября 2016 года - 60 месяцев;
для насосов MagnaЗ, проданных потребителю после 1 сентября 2016 года - 60 месяцев.
Гарантийный срок подтверждается оригиналом заполненного гарантийного талона ООО «Грундфос». Гарантийный срок на насосное оборудование, введенное в эксплуатацию Сервисным центром Грундфос с составлением Акта «Ввода в эксплуатацию» исчисляется со дня ввода в эксплуатацию Гарантийный срок подтверждается оригиналом заполненного гарантийного талона ООО «Грундфос» и оригиналом акта «ввода в эксплуатацию» Сервисного центра Грундфос.
Гарантийный срок на насосы SQ, смонтированные сертифицированным монтажником Грундфос с составлением Сертификата на дополнительный год гарантии составляет 36 месяцев со дня продажи потребителю.
Гарантийный срок подтверждается оригиналом заполненного гарантийного талона ООО «Грундфос» и оригиналом сертификата на дополнительный год гарантии.
Гарантийный срок на насосное оборудование, находившееся в гарантийном ремонте, увеличивается на срок ремонта. Срок ремонта исчисляется со дня обращения потребителя/конечного пользователя с требованием об устранении недостатков оборудования, до дня его выдачи по окончании ремонта. Гарантийный срок на детали и узлы, замененные в ходе негарантийного ремонта оборудования в гарантийный период Сервисным центром, составляет 12 месяцев со дня выдачи потребителю/конечному пользователю отремонтированного оборудования. Гарантийный срок на оборудование сохраняется. Более длительный гарантийный срок может определяться договором в соответствии с применяемым законодательством. В этом случае дополнительные гарантийные обязательства определяются условиями соответствующего договора.
Для подтверждения покупки оборудования в случае гарантийного ремонта или при предъявлении иных, предусмотренных законом требований, необходимо иметь полностью заполненный гарантийный талон или сервисный протокол, в том случае, если оборудование уже подвергалось ремонту.
При установлении гарантийного случая по претензии, заявленной в течение гарантийного периода, неисправное оборудование (детали, узлы) ремонтируется бесплатно. Замененное по гарантии оборудование (детали, узлы) остается в Сервисном центре. Гарантийные обязательства не распространяются на оборудование, которое:
- введено в эксплуатацию и (или) эксплуатируется и (или) технически обслуживается с нарушением требований,установленных Руководством по монтажу и эксплуатации, в том числе:
а) имело неправильное электрическое, гидравлическое, механическое подключение;
б) запущено /эксплуатируется без воды (или иной перекачиваемой жидкости), перекачиваемая жидкость не соответствует требованиям Руководства по монтажу и эксплуатации;
в) имеет несоответствие электрического питания стандартам и нормам, указанным в Руководстве по монтажу и эксплуатации;
г) имеет повреждения в результате действий третьих лиц, непреодолимой силы;
имело дефекты (неисправности) систем, к которым подключено оборудование;
имело механические и иные воздействия, в том числе при нарушении правил транспортировки и хранения оборудования;
разбиралось, ремонтировалось, лицом, не являющимся представителем Сервисного центра;
изменено, в том числе в части конструкции и это изменение не согласовано с заводом-изготовителем; вывезено за пределы территории Российской Федерации или территории Республики Беларусь
Гарантийные обязательства не распространяются на оборудование, в отношении которого заявлены претензии по истечении гарантийного периода.
Не подлежат рассмотрению претензии в следующих случаях:
к претензии не приложен заполненный гарантийный талон или сервисный протокол, в том случае, если оборудование уже подвергалось ремонту;
не указаны данные потребителя (Ф.И.О., адрес, номер телефона, иные данные) или данные конечного пользователя - юридического лица;
претензия не имеет подписи потребителя/ конечного пользователя;
в случае отказа потребителя/ конечного пользователя от передачи оборудования на диагностику с целью установления гарантийного случая и подписания соответствующих документов.
В случае направления претензии продавцу последний обязан перенаправить претензию в ближайший сервисный центр.
Не возмещаются расходы, связанные с монтажом и демонтажом оборудования в гарантийный период а также ущерб, нанесенный другому оборудованию, находящемуся у потребителя/ конечного пользователя, в результате неисправностей (или дефектов), в отношении которых установлен гарантийный случай. Диагностика оборудования, по результатам которой не установлен гарантийный случай, является платной услугой и оплачивается потребителем/конечным пользователем.
Для монтажа и запуска промышленного оборудования рекомендуем Вам обращаться в Сервисные центры. При вводе оборудования в эксплуатацию представителем Сервисного центра (в качестве дополнительной платной услуги), с оформлением Акта «Ввода в эксплуатацию», гарантийные обязательства действуют со дня ввода в эксплуатацию. При осуществлении ввода в эксплуатацию после 24 месяцев со дня продажи, по решению Сервисного центра, детали с ограниченным сроком хранения подлежат замене за счет потребителя/ конечного пользователя. В этом случае гарантийные обязательства в отношении деталей с ограниченным сроком хранения не распространяются.
Гарантийный талон DAB
Условия гарантийного обслуживания DAB
1.1 СРОК ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ
DAB Pumps Spa обязуется поставлять Продукты в соответствии с согласованными договоренностями и без дефектов, которые делали бы их непригодными для использования таким образом, каким обычно используются продукты данного типа. На все Продукты и запасные части к ним, за исключением Evosta 2 ed Evosta 3, предоставляется гарантия от дефектов конструктивных материалов и изготовления, которые проявляются в течение 24 месяцев с даты поставки или покупки Продукта. Эта дата должна быть подтверждена соответствующими документами в случае поставки, или счетом-фактурой, выставленной DAB Pumps Spa, в случае покупки. Если данные документы отсутствуют, 24 месяца будут отсчитываться с даты производства продукта, указанной на заводской табличке продукта. На циркуляциионные насосы с мокрым ротором серии Evosta 2 и Evosta 3 гарантия предоставляется на 60 месяцев (на 5 лет) с даты поставки или покупки продукта. В сфере дистрибуции и установки DAB Pumps Spa готова поддержать своих Клиентов в отношении запросов на гарантийное обслуживание, поступивших от самих Клиентов и/или от конечных пользователей (Клиентов наших Клиентов) в течение 24 месяцев с момента поставки / покупки, при условии, что дата производства, указанная на заводской табличке продукта, отличается менее чем на 30 месяцев (60 месяцев для Evosta 2 и Evosta 3) от даты запроса на гарантийное обслуживание. В этом случае все даты также должны быть подтверждены соответствующей документацией. Кроме того, эта документация должна содержать имя дилера и данные о продукте (модель и код). Если такая документация отсутствует, 24 месяца (60 месяцев для Evosta 2 и Evosta 3) будут отсчитываться с даты изготовления, указанной на заводской табличке продукта.
1.2 ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ
1.2.1 Претензию по поводу несоответствия Продукта и дефектов следует предоставить в письменной форме, иначе она не будет принята, в течение 8 дней с даты поставки Продукта, либо с даты обнаружения несоответствия или скрытых дефектов, либо с даты, в которую Покупатель смог обнаружить несоответствие или дефекты с помощью тщательного анализа Продукта, либо с даты фактического получения такого заявления и/или претензии от третьих лиц при условии, что они касаются данного Продукта и не противоречат Общим Условиям Продаж.
1.2.2 Продукт должен быть доставлен в сервисную компанию-партнер DAB, Ecotech Service, по адресу: Вьяле Удине 7, 33010 Бордано (пров. Удине), франко-место назначения, либо в один из Авторизованных Сервисных центров (АСЦ). Для определения АСЦ, в который следует доставить Продукт, см. веб-сайт https://dabpumps.com/it/centri-assistenza.
1.2.3 Только для Evosta 2 и Evosta 3 допускается замена продукта в том пункте продажи, где он был приобретен, следуя специальной процедуре Осуществления Гарантийного обслуживания для Evosta 2 и 3.
1.2.4 Целью работы сети Авторизованных Сервисных центров DAB является минимизация дискомфорта клиентов DAB.
1.2.5 Продукт, доставленный в уполномоченный Сервисный центр, не должен быть предварительно демонтирован или вскрыт. В случае погружных/скважинных электронасосов продукт должен быть доставлен с кабельным соединением. Из соображений гигиены и безопасности насосы должны быть доставлены в чистом и сухом виде.
1.2.6 Осуществление гарантийных обязательств будет заключаться в замене Продукта целиком или некоторых его частей, либо в бесплатном ремонте, либо в снижении цены, либо, если Продукт уже оплачен, в частичном возврате стоимости, с учетом срока использования и устарелости модели Продукта, имеющего производственные дефекты, обнаруженные Ecotech - сервисным партнером DAB или авторизованными сервисными центрами (АСЦ). Последние также будут обязаны проверить документацию о поставке / покупке для применения гарантии.
1.2.7 Замена Продукта или любых его компонентов оставляет неизменным срок гарантии, т. е. гарантия на Продукт всегда начинается с даты покупки или доставки исходного товара, что касается и любых замененных компонентов.
1.2.8 Возврат Покупателю отремонтированного / замененного по гарантии Продукта будет осуществлен наложенным платежом.
1.2.9 Если гарантийный ремонт Продукта должен быть произведен на месте установки (как правило, в случае несмонтируемых продуктов), DAB Pumps Spa предоставит в распоряжение заявителю свою авторизованную сервисную сеть. Если вмешательство не покрывается гарантией, плата за вмешательство будет взиматься с того, кто запросил вмешательство.
1.2.10 Предоставление гарантии не дает права запрашивать возмещения стоимости прямых и косвенных расходов, вызванных Продуктами DAB Pumps Spa, в том числе расходов на демонтаж и переустановку Продуктов, или расходов, относящихся к установке продуктов-заменителей, даже если последние использовались для замены Продукта DAB на время его ремонта.
1.2.11 Никакая проблема, связанная с гарантией, не дает права Клиенту на приостановку договорных обязательств.
1.2.12 Предоставление гарантии осуществляется только в случае соблюдения Клиентом условий оплаты.
1.2.13 Условия обычной гарантии, применяемой DAB Pumps Spa, оставляют безоговорочными права потребителей, предусмотренные европейской директивой 1999/44 / EC и осуществляемые итальянским законодательством посредством Законодательного декрета № 206/2005, согласно которому конечный пользователь, который является потребителем, есть и остается владельцем.
1.3 ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ГАРАНТИЙНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ
DAB Pumps Spa не несет ответственность за несоответствие и брак в следующих случаях:
1.3.1 если причиной несоответствия или дефектов являются рисунки, проекты, информационные материалы, инструкции, программное обеспечение, материалы, полуфабрикаты, компоненты и все то, что было поставлено покупателем или различными субъектами от его имени;
1.3.2 если причиной несоответствия или дефектов является несанкционированное вскрытие, ремонт и изменение продукта, выполненные не DAB Pumps Spa и не уполномоченными лицами;
1.3.3 если причиной несоответствия или дефектов является некорректная установка продукта;
1.3.4 если причиной несоответствия или дефектов является отсутствие защиты или неадекватная защита продукта или другие ошибки сборки продукта;
1.3.5 если причиной несоответствия или дефектов является использование агрессивных жидкостей и/или жидкостей, не предусмотренных в документации, прилагаемой к продукту;
1.3.6 если причиной несоответствия или дефектов является использование жидкостей с наличием твердых включений в суспензии в количестве, превышающем допустимые нормы;
1.3.7 если причиной несоответствия или дефектов является нормальный износ продукта;
1.3.8 если причиной несоответствия или дефектов является некорректное использование продукта (например, нагрузки, превышение допустимые нормы для данного продукта);
1.3.9 если причиной несоответствия или дефектов явилось событие, происшедшее после перехода рисков на Покупателя.
1.3.10 если причиной несоответствия или дефектов является выявленная недостаточность или неадекватность электрооборудования, электропитания или их повреждения, возникшие из-за условий окружающей среды, климата или из-за других подобных причин;
1.3.11 если все операции по установке, подключению продукта к энергетическим сетям (электрическим, водным), по эксплуатации и техническому обслуживанию не проводились в строгом соответствии с инструкциями, приведенными в Руководстве по эксплуатации или документации, поставляемой с данным продуктом;
1.3.12 если причиной несоответствия или дефектов является несооветствующая и некорректная эксплуатации продукта с нарушением или в противоречии с инструкциями, приведенными в Руководстве по эксплуатации, или использование продукта для целей, отличных от предусмотренных;
1.3.13 если причиной несоответствия или дефектов является установка и использование продукта способом, не соответствующим техническим нормам или стандартам безопасности;
1.3.14 если причиной несоответствия или дефектов является неисправность оборудования или аппаратуры, к которой подключено устройство;
1.3.15 если продукт или его части повреждены во время транспортировки, выполненной клиентом или уполномоченными перевозчиками;
1.3.16 Кроме того, гарантия не действительна в случае: - использования не оригинальных запасных частей; - периодического технического обслуживания или замены частей, подверженных нормальному износу; - новых продуктов, которые никогда не были установлены и не распакованы. В целом гарантия не распространяется на любые дефекты, которые не связаны с дефектами конструкции или использованием несоответствующих материалов.
1.4 ПРОДУКТЫ, УСТАНОВЛЕННЫЕ В ДРУГИХ СТРАНАХ
Для продуктов, установленных за пределами Италии, условия, указанные выше, остаются в силе с уточнением, что продукт должен быть за счет клиента доставлен в один из Авторизованных Сервисных центров, находящихся на т
Условия гарантийного обслуживания EBARA
Изделие в ремонт принимается на следующих условиях:
1) Очищенное от грязи, с читаемой паспортной табличкой изделия(шильдиком).
2) С правильно оформленными документами, подтверждающими гарантийные обязательства ООО «ЭБАРА Пампс Рус».
3) При наличии оригинального и действующего гарантийного талона, подтверждающего происхождение изделия и приобретение изделия у ООО «ЭБАРА Пампс Рус».
1. ЭБАРА ПАМПС РУС осуществляет гарантийное обслуживание на всей территории Российской Федерации через авторизованные сервисные организации.
Изготовитель гарантирует бесплатный ремонт и/или замену узла оборудования, имеющего заводские дефекты, в течение гарантийного срока за исключением случаев, когда дефекты и поломки произошли по вине потребителя, в т.ч. оговоренных в п.3 настоящих условий.
Изготовитель рекомендует ввод в эксплуатацию оборудования выполнять силами авторизованных сервисных организаций.
Гарантийный срок на насосы/оборудование, приборы управления и системы автоматизации - составляет 24 месяца с момента продажи потребителю, но не более 27 месяцев с даты отгрузки со склада ООО «ЭБАРА ПАМПС РУС».
2. После гарантийного ремонта оборудования замененные части в составе оборудования имеют гарантийный срок и гарантийные условия как на всё оборудование в целом. Гарантийный срок на запасные части, замененные вне гарантийного срока на оборудование, составляет шесть месяцев с даты их замены.
3. Гарантийное обслуживание не производится:
• При нарушении положений, изложенных в инструкции по монтажу и эксплуатации изделия или Паспорте на изделие, если такой имеется.
• При отсутствии Гарантийного талона или несоответствия сведений в Гарантийном талоне учётным параметрам изделия (наименование, серийный номер, дата и место продажи).
• При невозможности однозначной идентификации изделия.
• При наличии в Гарантийном талоне незаверенных продавцом исправлений.
• По истечении гарантийного срока.
• При отсутствии документов, подтверждающих покупку оборудования в период заявленный для исполнения гарантийных обязательств.
• При повреждении, перенесении, отсутствии, нечитаемости серийных номеров на заводских табличках оборудования.
• Если неисправность не может быть продемонстрирована.
• Если нормальная работа оборудования может быть восстановлена его надлежащей настройкой и регулировкой, восстановлением исходной информации в доступных меню, очисткой изделия от пыли и грязи, проведением технического обслуживания изделия.
• Если неисправность возникла вследствие попадания посторонних предметов, веществ, жидкостей, под влиянием бытовых факторов (влажность, низкая или высокая температура, пыль, насекомые и т.д.), невыполнения требований ГОСТ 13109-97 к сети электропитания, стихийных бедствий, неправильного монтажа, эксплуатации, транспортирования и хранения.
• При обнаружении на изделии или внутри него следов ударов, небрежного обращения, естественного износа, постороннего вмешательства (вскрытия), механических, коррозионных и электрических повреждений, самостоятельного изменения конструкции или внешнего вида.
• Если неисправность оборудования возникла в результате использования неподходящих (неоригинальных) расходных материалов, предохранителей, прокладок, уплотнений и заменяемых частей, либо естественного износа изделий и частей с ограниченным сроком эксплуатации, а также при использовании изделия не по назначению.
• При использовании приборов управления и защиты других производителей, не отвечающих требованиям ООО «ЭБАРА Пампс Рус», изложенным в технической документации на оборудование, при повреждении в результате неисправности или конструктивных недостатков систем, в составе которых эксплуатируется оборудование.
· Если не была задействована (подключена) штатная защита оборудования (защита по сухому ходу, защита статорной обмотки и т.д.).
Во всех перечисленных случаях компания, осуществляющая гарантийное обслуживание, оставляет за собой право требовать возмещения расходов, понесенных при диагностике, ремонте и обслуживании оборудования, исходя из действующего у нее прейскуранта.
4. Гарантия не распространяется на лампы накаливания, предохранители и расходные материалы.
5. Износ уплотнений (сальниковых и скользящих торцевых/механических) и обратных клапанов не является причиной рекламации.
6. Все поставляемые изделия являются работоспособными, комплектными и не имеют механических повреждений.
7. Изготовитель не несет ответственности за возможные расходы, связанные с монтажом и демонтажем оборудования. Гарантия ни при каких условиях не дает право на возмещение убытков, связанных с использованием или невозможностью использования купленного оборудования.
